Reporte de problemas y comentarios

Valoramos enormemente sus comentarios, ya que son clave para ayudarnos a mejorar los productos y servicios de EasyAR Mega. Para que podamos localizar y resolver los problemas que encuentre de manera rápida y precisa, tómese unos minutos para leer esta guía antes de enviar un informe.

Nuestros datos de contacto

Puede enviarnos informes de problemas a través de los siguientes canales:

• Comunidad/Foro oficial para desarrolladores - Recomendado para consultas generales e intercambio comunitario.

  • Usuarios en chino haga clic aquí
  • Otros usuarios haga clic aquí

• Grupo de WeChat empresarial - Adecuado para usuarios empresariales que requieran soporte confidencial o más formal.

  • Escanee el código QR a continuación para unirse al grupo
    

• Más formas de contacto - Como alternativa.

  • Obtenga información de contacto haga clic aquí

Elementos clave para enviar un informe de alta calidad

Un informe que incluya la siguiente información nos ayudará enormemente a reproducir y resolver el problema. Cuanto más completa sea la información, más rápido se resolverá el problema.

Lista de verificación general (requerida para todos los problemas)

1. Descripción clara del problema:

   • ¿Qué resultado esperaba lograr?
   • ¿Qué sucedió realmente? (Por ejemplo: cierre inesperado de la aplicación, fallo de localización, desplazamiento del contenido)
   • ¿Con qué frecuencia ocurre el problema (siempre/ocasionalmente)? ¿Bajo qué condiciones ocurre?

2. Información del dispositivo y entorno:

   • Modelo del dispositivo: Por ejemplo, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
   • Versión del sistema operativo: Por ejemplo, iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
   • Versión de EasyAR SDK: Por ejemplo, EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
   • Entorno de prueba: Interior/exterior, condiciones de iluminación, si es un entorno dinámico.

3. Datos EIF (la evidencia más importante):

   • Proporcione siempre el archivo de grabación EIF que pueda reproducir el problema.
   • Los datos EIF contienen toda la información de sensores e imágenes en el momento del problema, siendo nuestra herramienta más poderosa para diagnosticar. Consulte Recopilación de datos de simulación de ejecución para aprender a grabar.

4. Archivo de registro (Log):

   • Proporcione los registros completos de la aplicación cuando ocurrió el problema.
   • Android: Salida de Logcat.
   • iOS: Registros de Console.app o salida de la consola de Xcode.
   • Unity: Registros de la Consola del Editor de Unity.
   • Mini-programa de WeChat: Archivo de registro obtenido mediante session.dumpLog().

5. Grabación de pantalla o captura de pantalla:

   • Grabación de pantalla o captura de pantalla de alta definición en el momento del problema, para mostrar visualmente el fenómeno descrito.
   • Consulte las guías para diferentes dispositivos: Grabación en móviles, Grabación en dispositivos de realidad virtual.

6. Información de la biblioteca de localización Mega

   • Información del servicio de la biblioteca de localización Mega utilizada al exportar la aplicación en Unity. Método de exportación:
     

Lista de verificación adicional para tipos específicos de problemas

Para una localización más precisa del problema, proporcione además la siguiente información según el tipo de problema:

A. Fallo o inestabilidad en la localización

• Ya intentó verificar en la misma ubicación usando Mega Toolbox o herramientas de PC, y explicó el resultado.
• Confirmó que el mapa cargado en la biblioteca de localización coincide con el espacio físico actual.
• Indicó la ubicación aproximada donde ocurre el problema (por ejemplo, atrio de un centro comercial, entrada de una atracción turística).

B. El contenido no se muestra

• Ya proporcionó resultados de verificación de la localización usando herramientas externas.
• Ya verificó que la colocación del contenido o la lógica del código son correctas.
• Si es un problema de renderizado, proporcione una captura de pantalla o descripción del modelo, Shader o efecto utilizado.

C. Contenido saltando o desplazándose

• Ya describió la forma de movimiento del dispositivo (movimiento suave/rápido).
• Ya describió la textura y condiciones de iluminación del entorno, y si existen áreas confusas extremadamente similares.
• Ya explicó la lógica interna de manejo de la pose en la aplicación y que el contenido está colocado correctamente.

D. Problemas en mini-programas de WeChat

• Ya proporcionó una captura de pantalla del usuario habilitando los permisos del servicio Mega dentro de WeChat.
• Ya indicó si el modelo de teléfono del usuario está en la lista oficial de soporte de WeChat.
• Ya proporcionó el AppID del mini-programa y una descripción específica del escenario comercial.

E. Problemas de rendimiento (lentitud, alto consumo)

• Ya especificó el modelo del dispositivo donde ocurre el problema.
• Ya proporcionó información sobre el uso de CPU/GPU o temperatura del dispositivo durante la ejecución de la aplicación (si es posible).
• Ya describió la complejidad del contenido 3D (número de polígonos de los modelos, tamaño de las texturas).
• Ya indicó si se utiliza una configuración multi-imagen.

Exportar información de desarrollo de Unity usando EasyAR Sense Unity Plugin

Específicamente para el desarrollo de aplicaciones Mega en la plataforma Unity, hemos preparado una herramienta más conveniente para generar información de retroalimentación. Los pasos detallados son los siguientes:

1. Abra EasyAR > Sense > Preguntar en la barra de menú
   
2. En Preguntar, proporcione la siguiente información:

• Marque el entorno de ejecución (selección única), como Android.
• Copie la información del dispositivo. En ARSession, establezca DiagnosticsController.DumpSession en Log, copie la salida de un fotograma y complete el resultado en el cuadro de información del dispositivo.
  
• Marque todas las funciones de EasyAR que su aplicación utiliza, se admite selección múltiple.
• Confirme que ha completado las cuatro comprobaciones en la página y márquelas, se recomienda describir cómo reproducir el problema en la Sample al hacer la pregunta.
• Haga clic en el botón Copiar en la esquina superior derecha para completar la recopilación de información de desarrollo de Unity.
  

Sugerencia para el proceso de envío de informes

1. Preparar material: Recopile EIF, registros, capturas de pantalla/grabaciones, información del servicio, información de desarrollo, etc., según la lista anterior.
2. Redactar informe: Describa el problema claramente y adjunte todo el material.
3. Enviar: Envíe el informe a través del canal que elija.
4. Seguimiento: Una vez recibido el informe, nos pondremos en contacto con usted mediante el contacto comercial o correo electrónico. Por favor, esté atento.

¡Gracias por su tiempo y su apoyo al producto EasyAR Mega! Cada comentario suyo nos ayuda a construir un mejor futuro para la computación espacial.