Masalah pelaporan dan umpan balik

Kami sangat menghargai umpan balik Anda, karena ini adalah kunci untuk membantu kami meningkatkan produk dan layanan EasyAR Mega. Agar kami dapat dengan cepat dan akurat menemukan serta menyelesaikan masalah yang Anda hadapi, silakan luangkan beberapa menit untuk membaca panduan ini sebelum mengirimkan laporan.

Kontak kami

Anda dapat mengirimkan laporan masalah kepada kami melalui saluran berikut:

• Komunitas/forum pengembang resmi - Direkomendasikan untuk pertanyaan umum dan diskusi komunitas.

  • Pengguna bahasa Mandarin klik di sini
  • Pengguna lain klik di sini

• Grup WeChat perusahaan - Cocok untuk pengguna tingkat perusahaan yang membutuhkan kerahasiaan atau dukungan yang lebih formal.

  • Pindai kode QR di bawah ini untuk bergabung
    

• Kontak lebih lanjut - Sebagai opsi alternatif.

  • Dapatkan kontak klik di sini

Elemen inti laporan berkualitas tinggi

Laporan yang mencakup informasi berikut akan sangat membantu kami mereproduksi dan menyelesaikan masalah. Semakin lengkap informasinya, semakin cepat masalah terselesaikan.

Daftar periksa laporan umum (diperlukan untuk semua masalah)

1. Deskripsi masalah yang jelas:

   • Apa yang Anda harapkan terjadi?
   • Apa yang sebenarnya terjadi? (Misalnya: aplikasi crash, lokalisasi gagal, konten melayang)
   • Seberapa sering masalah terjadi (selalu/terkadang)? Dalam kondisi apa terjadi?

2. Informasi perangkat dan lingkungan:

   • Model perangkat: Misalnya, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
   • Versi sistem operasi: Misalnya, iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
   • Versi EasyAR SDK: Misalnya, EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
   • Lingkungan pengujian: Dalam ruangan/luar ruangan, kondisi pencahayaan, apakah lingkungan dinamis.

3. Data EIF (bukti terpenting):

   • Harap berikan file rekaman EIF yang dapat mereproduksi masalah.
   • Data EIF berisi semua informasi sensor dan gambar saat masalah terjadi, ini adalah alat terkuat kami untuk mendiagnosis masalah. Silakan lihat Merekam data simulasi berjalan untuk mempelajari cara merekam.

4. File log (Log):

   • Berikan log aplikasi lengkap saat masalah terjadi.
   • Android: Output Logcat.
   • iOS: Log Console.app atau output konsol Xcode.
   • Unity: Log Console Unity Editor.
   • Aplikasi Mini WeChat: File log yang diperoleh dari session.dumpLog().

5. Rekaman layar atau tangkapan layar:

   • Rekaman layar atau tangkapan layar resolusi tinggi saat masalah terjadi, ini dapat secara visual menunjukkan fenomena yang Anda deskripsikan.
   • Panduan operasi untuk perangkat berbeda dapat merujuk ke: Rekaman layar ponsel, Rekaman layar headset.

6. Informasi pustaka lokalisasi Mega

   • Informasi layanan pustaka lokalisasi Mega yang digunakan aplikasi saat mengekspor di Unity. Metode ekspor:
     

Daftar periksa tambahan untuk jenis masalah tertentu

Agar pelokalan masalah lebih akurat, harap berikan informasi tambahan berikut sesuai jenis masalah Anda:

A. Lokalisasi gagal atau tidak stabil

• Sudah mencoba menggunakan Mega Toolbox atau alat PC untuk memverifikasi di lokasi yang sama, dan jelaskan hasilnya.
• Sudah memastikan peta yang dimuat di pustaka lokalisasi sesuai dengan ruang fisik saat ini.
• Jelaskan perkiraan lokasi terjadinya masalah (misalnya, atrium mal, pintu masuk objek wisata).

B. Konten tidak ditampilkan

• Sudah memberikan hasil verifikasi lokalisasi menggunakan alat eksternal.
• Sudah memastikan penempatan konten atau logika kode tidak bermasalah.
• Jika masalah rendering, berikan tangkapan layar atau deskripsi model, Shader, atau efek yang digunakan.

C. Konten melompat atau melayang

• Sudah menjelaskan cara pergerakan perangkat (bergerak stabil/cepat).
• Sudah mendeskripsikan tekstur dan kondisi pencahayaan lingkungan, serta apakah ada area kebingungan yang sangat mirip.
• Sudah menjelaskan logika penanganan pose di dalam aplikasi dan penempatan konten sudah benar.

D. Masalah aplikasi Mini WeChat

• Sudah memberikan tangkapan layar pengguna mengaktifkan izin layanan Mega di dalam WeChat.
• Sudah menjelaskan apakah model ponsel pengguna ada dalam daftar dukungan resmi WeChat.
• Sudah memberikan AppID aplikasi mini dan deskripsi skenario bisnis spesifik.

E. Masalah kinerja (lag, konsumsi daya tinggi)

• Sudah menjelaskan model perangkat tempat masalah terjadi.
• Sudah memberikan informasi penggunaan CPU/GPU atau suhu perangkat saat aplikasi berjalan (jika memungkinkan).
• Sudah menjelaskan tingkat kompleksitas konten 3D (jumlah poligon model, ukuran tekstur).
• Sudah menjelaskan apakah menggunakan konfigurasi multi-peta.

Menggunakan EasyAR Sense Unity Plugin untuk mengekspor informasi pengembangan Unity

Secara khusus, untuk pengembangan aplikasi Mega di platform Unity, kami menyediakan alat pembuatan informasi umpan balik yang lebih nyaman. Langkah-langkah operasi terperinci adalah sebagai berikut:

1. Buka EasyAR > Sense > Tanya di bilah menu
   
2. Berikan informasi berikut di Tanya:

• Centang lingkungan runtime (pilihan tunggal), seperti Android.
• Salin informasi perangkat. Di ARSession, setel DiagnosticsController.DumpSession ke Log, salin output satu frame dan isi hasilnya ke kotak informasi perangkat.
  
• Centang semua fitur EasyAR yang digunakan aplikasi Anda, dukungan pilihan ganda.
• Pastikan telah menyelesaikan empat pemeriksaan di halaman dan centang, disarankan untuk menjelaskan cara mereproduksi masalah di Sample saat bertanya.
• Klik fungsi salin di pojok kanan atas, dan Anda telah menyelesaikan pengumpulan informasi pengembangan Unity.
  

Saran alur pengiriman laporan

1. Siapkan materi: Kumpulkan EIF, log, tangkapan layar/rekaman layar, informasi layanan, informasi pengembangan, dll. sesuai daftar di atas.
2. Tulis laporan: Deskripsikan masalah dengan jelas, dan lampirkan semua materi.
3. Kirim: Kirim laporan melalui saluran yang Anda pilih.
4. Tindak lanjuti: Setelah kami menerima laporan, kami akan menghubungi Anda melalui bisnis atau email. Harap pantau terus.

Terima kasih atas waktu dan dukungan Anda untuk produk EasyAR Mega! Setiap umpan balik Anda membantu kami membangun masa depan komputasi spasial yang lebih baik.