Segnalazione problemi e feedback

Apprezziamo molto il tuo feedback, poiché è fondamentale per aiutarci a migliorare i prodotti e i servizi EasyAR Mega. Per consentirci di identificare e risolvere rapidamente i problemi che incontri, ti preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura di questa guida prima di inviare una segnalazione.

I nostri contatti

Puoi inviarci segnalazioni di problemi attraverso i seguenti canali:

Community/forum ufficiale per sviluppatori - Consigliato per domande generali e scambi nella community.
- Utenti cinesi cliccano qui
- Altri utenti cliccano qui
Gruppo WeChat aziendale - Adatto per utenti enterprise che richiedono supporto riservato o più formale.
- Scansiona il codice QR qui sotto per entrare nel gruppo
Altri contatti - Come opzione alternativa.
- Per ottenere i contatti clicca qui

Elementi chiave per una segnalazione di alta qualità

Una segnalazione che includa le seguenti informazioni ci aiuterà notevolmente a replicare e risolvere il problema. Più informazioni fornisci, più velocemente risolveremo.

Lista di controllo generale (richiesta per tutti i problemi)

Descrizione chiara del problema:
- Quale risultato ti aspettavi?
- Cosa è successo realmente? (Es: app che si chiude improvvisamente, localizzazione fallita, contenuto che fluttua)
- Con quale frequenza si verifica il problema (sempre/occasionalmente)? In quali condizioni si verifica?
Informazioni sul dispositivo e ambiente:
- Modello dispositivo: Es. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
- Versione sistema operativo: Es. iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
- Versione EasyAR SDK: Es. EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
- Ambiente di test: Interno/esterno, condizioni di illuminazione, se è un ambiente dinamico.
Dati EIF (l'evidenza più importante):
- Fornisci sempre il file di registrazione EIF che permette di replicare il problema.
- I dati EIF contengono tutte le informazioni dei sensori e delle immagini al momento del problema, sono il nostro strumento più potente per la diagnosi. Consulta Raccolta dati di simulazione di esecuzione per sapere come registrare.
File di log (Log):
- Fornisci i log completi dell'applicazione al momento del problema.
- Android: Output di Logcat.
- iOS: Log da Console.app o output della console Xcode.
- Unity: Log della Console in Unity Editor.
- Mini-programma WeChat: File di log ottenuto con session.dumpLog().
Registrazione schermo o screenshot:
- Una registrazione dello schermo o screenshot ad alta risoluzione al momento del problema, per mostrare visivamente il fenomeno descritto.
- Guide per diversi dispositivi: Registrazione da telefono, Registrazione da visore.
Informazioni sulla libreria di localizzazione Mega
- Le informazioni sul servizio della libreria di localizzazione Mega utilizzata nell'app esportata da Unity. Metodo di esportazione:

Lista di controllo aggiuntiva per tipi specifici di problemi

Per una localizzazione più precisa del problema, fornisci ulteriori informazioni in base al tipo di problema:

A. Localizzazione fallita o instabile

Hai già provato a verificare nella stessa posizione utilizzando Mega Toolbox o strumenti desktop e hai indicato il risultato.
Hai confermato che la mappa caricata nella libreria di localizzazione corrisponde allo spazio fisico attuale.
Indica la posizione approssimativa dove si verifica il problema (es. atrio di un centro commerciale, ingresso di un'area turistica).

B. Contenuto non visualizzato

Hai già fornito il risultato della verifica della localizzazione utilizzando strumenti esterni.
Hai confermato che il posizionamento del contenuto o la logica del codice non sono problematici.
Se è un problema di rendering, fornisci screenshot o descrizione del modello, Shader o effetto utilizzato.

C. Contenuto che salta o fluttua

Hai specificato il modo in cui il dispositivo si muove (movimento stabile/veloce).
Hai descritto la texture e l'illuminazione dell'ambiente, e se esistono aree confuse estremamente simili.
Hai specificato la logica di gestione della posa all'interno dell'app e che il contenuto è posizionato correttamente.

D. Problemi con mini-programmi WeChat

Hai fornito screenshot che mostrano l'utente che abilita i permessi del servizio Mega all'interno di WeChat.
Hai indicato se il modello del telefono dell'utente è nella lista ufficiale supportata da WeChat.
Hai fornito l'AppID del mini-programma e una descrizione specifica dello scenario di business.

E. Problemi di prestazioni (lentezza, alto consumo energetico)

Hai specificato il modello del dispositivo su cui si verifica il problema.
Hai fornito informazioni sull'utilizzo della CPU/GPU o sulla temperatura del dispositivo durante l'esecuzione dell'app (se possibile).
Hai indicato la complessità dei contenuti 3D (numero di poligoni dei modelli, dimensione delle texture).
Hai indicato se è stata utilizzata una configurazione multi-immagine.

Esportazione delle informazioni di sviluppo Unity utilizzando EasyAR Sense Unity Plugin

In particolare, per lo sviluppo di app Mega sulla piattaforma Unity, abbiamo preparato uno strumento più comodo per generare informazioni di feedback. I passaggi dettagliati sono i seguenti:

Apri EasyAR > Sense > Domanda nella barra dei menu
In Domanda fornisci le seguenti informazioni:

Seleziona l'ambiente di esecuzione (scelta singola), ad esempio Android.
Copia le informazioni sul dispositivo. In ARSession imposta DiagnosticsController.DumpSession su Log, copia l'output di un frame e inserisci il risultato nella casella delle informazioni sul dispositivo.
Seleziona tutte le funzionalità EasyAR utilizzate dalla tua app, supporta selezione multipla.
Assicurati di aver completato e spuntato i quattro controlli nella pagina, si consiglia di descrivere come replicare il problema nel Sample quando si invia la domanda.
Clicca sulla funzione di copia in alto a destra per completare la raccolta delle informazioni di sviluppo Unity.

Suggerimenti per il processo di invio della segnalazione

Prepara i materiali: Raccogli EIF, log, screenshot/registrazioni, informazioni sul servizio, informazioni di sviluppo, ecc., seguendo la lista sopra.
Scrivi la segnalazione: Descrivi il problema chiaramente e allega tutti i materiali.
Invia: Invia la segnalazione attraverso il canale scelto.
Follow-up: Dopo aver ricevuto la segnalazione, ti contatteremo tramite canali commerciali o email. Resta in attesa.

Grazie per il tuo tempo e per il supporto ai prodotti EasyAR Mega! Ogni tuo feedback ci aiuta a costruire un futuro migliore per il calcolo spaziale.